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Actitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Author: Dalal Saab Language: es Genres: Business, Entrepreneurship Contact email: Get it Feed URL: Get it iTunes ID: Get it Trailer: |
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EP 18 Parte 2 - CUALIDADES DE UN AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Episode 18
Thursday, 17 December, 2020
Trabajar como agente de atención al cliente no es fácil, tienes que tratar con clientes enfadados además de tienes que gestionar muchísimo trabajo, entendiendo que la labor de atención al cliente es fundamental para todas las empresas ya sea por la imagen de la marca o la experiencia (pre y post venta), vamos a Repasar las cualidades mencionadas en el Ep 17 1.-Saber escuchar y ser un buen comunicador 2.-ser positivo 3.-Ser empático 4.-Ser diligente y resolutivo a partir de aquí 4 cualidades más, que un agente de Atención al cliente debería tener… 5.-Ser ágil Atención al cliente, es un departamento muy movidito, con altos volúmenes de trabajo, lo que requiere de una gran agilidad para poder manejarlos. Lo bueno, es que con la experiencia, puedes ser cada vez más ágil. 6.-Conocer bien el servicio y la empresa Es fundamental conocer bien el servicio, los términos y condiciones de la empresa, la marca y los productos. Estos conocimientos serán adquiridos en formaciones de la propia empresa, además, de esta manera se marcarán los principios básicos que deben regir el trato con los clientes y el funcionamiento del servicio. 7.-Saber trabajar en equipo Atención al cliente, es el enlace de la compañía y los clientes, así que como en cualquier otra profesión en la que se trabaje con compañeros será útil, el tener buen trato con ellos y ellas, también tendrás más garantías de poder coordinar las solicitudes de los clientes en orden y a tiempo., cuando estas dependan de otros compañeros, Es necesario transmitirle a los compañeros que las quejas nos ayudarán a mejorar el servicio y lograr la fidelización de clientes 8.-Tener capacidad de autocontrol Clientes irascibles, que no nos dejan hablar, que gritan… No siempre será fácil, mantener el autocontrol,así que mi mejor consejo es no tomarse las quejas como algo personal,que las quejas siempre ayudan a mejorar el servicio y/o producto, además marcarse el reto de cambiar la opinión y experiencia de esa persona de negativo a positivo. Por la naturaleza del trabajo de un agente de Atención al cliente, este tiene que tener la capacidad de desconectar de su trabajo, para volver con energía cada día y gestionar con amabilidad y eficiencia cada situación que se le presente. Estas son las 8 cualidades imprescindibles como agente de atención al cliente.
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