Verso la certificazione inglese

Author: Alice

Language: it

Genres: Education, Language Learning

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Ep 9: Il Cliente Arrabbiato al Telefono
Tuesday, 17 February, 2026

Un cliente inglese furioso al telefono e il responsabile è in ferie. Carlo deve gestire la situazione in inglese senza farla peggiorare. In questa puntata impari le frasi chiave per de-escalation e gestione reclami in business English.Cosa imparerai:Frasi per validare la rabbia del clienteScuse professionali efficaci in ingleseCome prendere in carico il problemaGestire l'assenza del responsabileErrori fatali da evitare:MAI dire "Calm down" (peggiora tutto)MAI "It's not my fault" o "You're wrong"MAI "I don't know anything about this"MAI promettere ciò che non puoi mantenereFrasi pronte per customer service, tecniche di de-escalation, e come mantenere professionalità sotto pressione.Ideale per: customer service in inglese, gestione reclami, telefonate professionali difficiliLet's connect⬇️:Come possiamo aiutarti? https://aliceconteinglese.com/incontro-orientamento-gratuitoTENIAMOCI IN CONTATTO: Instagram: https: @aliceenglishcoachEsercizi pratici per pensare in inglese: https://aliceconteinglese.com/optin-page-pensi-inglese-140873