 |
" "1- . - 2- - 3- 8 17 - 18/990/0000 15% 140209395657120 Language: fa Contact email: Get it Feed URL: Get it iTunes ID: Get it |
Listen Now...
تکنیک بازخورد سازنده SBI
Episode 23
Friday, 19 September, 2025
مدل بازخورد SBI: ستون فقرات بازخورد مؤثریکی از قویترین و کاربردیترین چارچوبها برای ارائه بازخورد سازنده، مدل SBI (Situation, Behavior, Impact) است. این مدل به شما کمک میکند تا بازخورد خود را به شکلی واضح، عینی و تأثیرگذار ارائه دهید. استفاده از مدل SBI باعث میشود که گیرنده بازخورد، درک کاملی از آنچه اتفاق افتاده، رفتار خاص و پیامدهای آن پیدا کند و این امر به کاهش حالت تدافعی کمک میکند.مدل بازخورد SBI شامل سه بخش اصلی است:۱. وضعیت (Situation)در این مرحله، باید مشخص کنید که رفتار مورد نظر در چه زمان و مکانی اتفاق افتاده است. هرچه وضعیت دقیقتر توصیف شود، فهم آن برای گیرنده بازخورد آسانتر خواهد بود. مثلاً به جای گفتن “همیشه دیر میآیی”، بگویید: “در جلسه صبح دوشنبه هفته گذشته، که قرار بود ساعت ۹ شروع شود…”۲. رفتار (Behavior)این بخش به توصیف عینی رفتار مشاهده شده میپردازد، بدون قضاوت یا تفسیر. تمرکز بر آنچه دیده یا شنیده شده است. به جای “تو بیتفاوت بودی”، بگویید: “شما در طول جلسه تلفن همراه خود را چک میکردید و به نظر میرسید که حواستان پرت است.”۳. تأثیر (Impact)این بخش، مهمترین قسمت مدل SBI است و به توضیح تأثیر رفتار مشاهده شده بر شما، تیم، مشتریان یا سازمان میپردازد. این تأثیر میتواند احساسی، عملیاتی یا مالی باشد.
