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Podcast - Kunden machen was sie wollenDas Kundenverhalten und die Kundenanforderungen h Author: ec4u Language: de Genres: Technology Contact email: Get it Feed URL: Get it iTunes ID: Get it |
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Kunden machen was sie wollen - Die ganzheitliche Kundenkommunikation
Tuesday, 27 June, 2017
Die Anzahl der Kommunikationskanäle wächst stetig. Wie können Unternehmen garantieren, dass sie ihre Kunden genau dort erreichen, wo diese sich aufhalten? Chief Digital Officer Reinhard Janning und Moderatorin Juliane Waack erläutern, warum online und offline Kanäle stärker verknüpft werden müssen. Sendungsthemen: 00:00 - Intro 01:20 - Begriffserläuterung: Multi-, Cross- und Omni-Channel 06:55 - Warum ist Omni-Channel so wichtig? (+ Praxisbeispiele) 11:15 - Wie kann man mit der Vielzahl der Kommunikationskanäle umgehen und sie managen? 13:15 - Wie erfährt ein Unternehmen, wo sich die Kunden aufhalten? 15:50 - Thema Social Media: sind Twitter und Co nur ein einseitiger Marketing-Kanal? 20:05 - Social Selling: wie Mitarbeiter sich für Ihr Unternehmen engagieren können 27:00 - Beispiele: wie kann man digitale Kanäle besser aus der Kundensicht heraus organisieren? (+ Datenschutz & Cookies) 32:50 - Ersetzen die digitalen Kanäle die analogen? Oder ergänzen sie lediglich? 35:15 - Abmoderation Erfahren Sie mehr zum Thema Omni-Channel-Strategie in unserem Blogbeitrag "Wie 'omni' muss der Omni-Channel-Ansatz sein?": https://blog.ec4u.com/customer-journey-omni-channel-ansatz?blg=sc
