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Hafners CX PodcastAuthor: Prof. Dr. Nils Hafner Language: de Genres: Business, Entrepreneurship, Management Contact email: Get it Feed URL: Get it iTunes ID: Get it |
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Episode 18 - wie Kaufland Preisführerschaft und Differenzierung unter einen Hut bringt
Episode 18
Sunday, 21 December, 2025
Hafner unterhält sich mit Michael Lüttgen, Mitglied der Geschäftsleitung Kunde und Chief Customer Officer bei der Kaufland Stiftung & Co. KG. Dabei wird deutlich, warum Michaels Herz für den Handel schlägt. Allein die Anzahl an Kunden und an Produkten bietet seine eigenen Herausforderungen und macht es nicht einfach, Kunden und ihre Bedürfnisse gut zu verstehen. Wie Kaufland das macht, zeigt MIchael an vielen Beispielen. Ob es nun das Erheben von Kundendaten oder auch der Einsatz von AI an der Kundenschnittstelle ist: Kaufland schafft es, Preisführer zu sein und den Kunden gut zu kennen. Gerade das Zusammenspiel aus der Makro-Sicht der Marktforschung und der Mikrosicht der Customer Insights macht diese Episode spannend zu hören. Viel Spass!Kaufland findet man hier: https://www.kaufland.de/ Michael findet man hier: https://www.linkedin.com/in/michael-lüttgen-3b078284/Hafner findet man hier: https://www.linkedin.com/in/nilshafner/Den CEX Trendradar gibt es hier zum Download: https://cex-trendradar.com/
