 |
Le Client par Marine DeckAuthor: Marine Deck Language: fr Genres: Business, Careers, Marketing Contact email: Get it Feed URL: Get it iTunes ID: Get it Trailer: |
Listen Now...
107 - Réclamations clients : benchmarks, bonnes pratiques et leviers d’amélioration en 2026
Monday, 26 January, 2026
Cartographie des Services Réclamations 2025 : Transformez vos pépins en pépites ! 🔥Est-ce que votre service réclamation gère vraiment l'insatisfaction... ou est-ce qu'il se contente de l'enregistrer ?Dans cet épisode, je reçois Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l'AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), pour décrypter la 4ème édition de la Cartographie des Services Réclamations Clients 2025, réalisée avec INIT .🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi votre définition de la réclamation est peut-être trop étroite ✅ Les taux de réclamation par secteur : banque (3%), immobilier, B2B (jusqu'à 19%) ✅ Le décalage embarrassant entre analyse et actions concrètes ✅ Pourquoi les RH sont le maillon faible de la gestion des réclamations ✅ Les 3 bonnes pratiques pour devenir une "Queen de la réclamation"💡 CHIFFRES CLÉS : 📊 90% des entreprises enregistrent les réclamations, mais seulement 33% les transforment en actions 📊 70% envoient un accusé de réception systématique 📊 Seulement 28% des entreprises respectent les 3 bonnes pratiques de base 📊 Note de satisfaction : 8/10 dans les entreprises qui valorisent la réclamation vs 5/10 dans celles qui l'ignorent📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + étude à télécharger : http://lateliercx.substack.com💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor. C'est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client. 👉🏼 Go découvrir des solutions CX : www.cxadvisor.frMerci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.🔗 Restons connectés🤝 Pour échanger et networkerLinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation🌐 Pour approfondirSite officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.frConférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférencesFormation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.frCX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.frNewsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com💫 Soutenez le podcastSi vous avez apprécié cet épisode, abonnez vous et partagez l'épisode autour de vousHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
