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Le Client par Marine DeckAuthor: Marine Deck Language: fr Genres: Business, Careers, Marketing Contact email: Get it Feed URL: Get it iTunes ID: Get it Trailer: |
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#103 - Externalisation : l’IA au service des managers, pas des conseillers
Monday, 1 December, 2025
Vous externalisez votre relation client et vous avez le sentiment de devoir choisir entre deux extrêmes : trop d’humains, avec des centres d’appels opaques et rigides… ou trop de machines, avec des chatbots frustrants qui abîment l’expérience ?Si c’est votre cas, c’est peut-être que vous n’avez pas encore découvert la troisième voie : une approche qui combine humain, data et IA pour piloter vos équipes comme si elles étaient dans la même pièce — même quand elles sont dispersées à l’international.Dans cet épisode, Adrien Fourrier, cofondateur et président de Sqwad, nous dévoile comment il a conçu Sqwad360, la première People Platform capable de virtualiser un centre d’appel dans le cloud, d’augmenter les superviseurs… et de redonner du pouvoir aux équipes.🎯 Au programme :Pourquoi l’IA ne remplace pas les conseillers (mais augmente les managers)Comment piloter des milliers d’agents à distance en temps réelLa méthode Sqwad pour suivre production, productivité et qualité sans perdre l’humainCe que révèle vraiment l’indicateur “reine”Comment détecter un agent en difficulté… ou au contraire un top performerLes signaux faibles que vos outils traditionnels ne voient jamaisEt surtout : comment faire d’une équipe 100% remote un moteur de performance et d’engagement📩 Abonnez-vous à la newsletter pour retrouver des ressources pratiques.💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec Sqwad Sqwad, la plateforme d'externalisation agile qui combine flexibilité, réactivité et qualité pour accompagner la croissance des startups et scale-ups. 👉🏼 Plus d'infos sur : https://www.sqwad.fr/Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗 👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.#RelationClient #ExperienceClient #Externalisation #CallCenter #CentreDAppel #Squad360 #Productivité #IA #ManagementÀDistance #ServiceClient #KPI #Qualité #PeoplePlatform #PilotageOpérationnel #LeClientPodcastHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
