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Xpérience 4.0Author: Groupe Lakhos Language: fr-ca Contact email: Get it Feed URL: Get it iTunes ID: Get it Trailer: |
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Ép. 38 - Pourquoi ton CRM prend la poussière : le problème d'adoption
Episode 38
Tuesday, 14 July, 2026
Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire discute avec Anthony Lacoste sur le vrai problème derrière les projets CRM qui échouent : l'adoption.Ce que vous allez retenir de cet épisode :- Le mythe de l'outil coupable : selon Forrester, près de la moitié des projets CRM échouent, et la cause est humaine et culturelle bien avant d'être technologique.- CRM imposé vs CRM vendu : tant que le CRM est perçu comme une « police d'assurance » pour la direction, les commerciaux le rejetteront. Il faut répondre à la question : « qu'est-ce que ça change pour moi demain matin? »- Le champion interne, pièce maîtresse : pas nécessairement le plus techno, mais le plus respecté par ses pairs. Un champion par département fait toute la différence.- La formation n'est pas un événement, c'est un service continu : formation par phases, sur des processus réels (soumissions, devis, planification), avec un support post-lancement. C'est encore plus vrai en contexte manufacturier, où l'intégration entre le ERP et le CRM est critique.Un épisode incontournable pour tout dirigeant, gestionnaire des ventes ou responsable RevOps qui veut maximiser le retour sur son investissement CRM.Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot spécialisée en RevOps, qui accompagne les entreprises du Québec et du Canada dans l'optimisation de leurs processus de vente, de marketing et de service client.
